Política de cambios y devoluciones
Desde Dos Orillas Casa queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Por eso, te detallamos los pasos y condiciones para solicitar un cambio o una devolución de producto.
Iniciar un cambio o devolución
Para iniciar un cambio o devolución, podés ponerte en contacto con nosotros al mail dosorillascasa@gmail.com, informándonos el número de orden y el motivo del cambio o devolución.
A continuación, detallamos los distintos casos en los que puede corresponder un cambio o una devolución de nuestros productos:
Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles desde que recibís el producto, según la normativa vigente en Uruguay. Para que aplique este derecho, el producto debe devolverse sin uso, en su estado original, con etiquetas, accesorios, embalaje y comprobante de compra.
Cambios por otros productos
Además del derecho de retracto, ofrecemos un plazo de 15 días corridos posteriores a tu compra para solicitar cambios por otro producto, ya sea por disconformidad o por otro motivo. En estos casos, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto se quiere cambiar por uno de mayor valor, se deberá abonar la diferencia. Si el producto se quiere cambiar por uno de menor valor, no se hará ningún tipo de devolución ni reintegro total o parcial de dinero, teniendo el cliente a favor el saldo ($) para adquirir otros productos.
En caso de haber adquirido un producto bajo una promoción o descuento comercial, el cambio se realizará tomando en cuenta el precio abonado al momento de la compra.
Devolución por falla o defecto
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, es imprescindible que el usuario lo comunique el mismo día de la recepción a dosorillascasa@gmail.com indicando:
Número de orden.
Fotos claras del producto dañado.
Descripción del daño o inconveniente detectado.
Antes de abrir un producto, el usuario deberá verificar la integridad del embalaje y el número de bultos entregados, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, Dos Orillas Casa ruega que no se abra el embalaje.
Según corresponda, podremos ofrecer cambio o devolución del dinero, y en estos casos nosotros nos haremos cargo del gasto de envío.
Dos Orillas Casa no se responsabiliza por el eventual daño sufrido durante el envío, ya que nos comprometemos a envolverlos de la mejor manera posible, con materiales de producción como nylon de burbuja para protegerlos durante el envío y debidamente identificado en el exterior.
Reintegros
Cuando corresponda devolver el dinero, el reintegro se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, una vez verificado que se encuentra en perfecto estado y cumple con las condiciones de devolución. En el caso de pagos con tarjeta, los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta. En caso de pagos por transferencia, la devolución del dinero se realizará de forma inmediata dentro del plazo antes mencionado.
Gastos de envío por cambio o devolución
Excepto que devuelvas los productos en nuestro showroom ubicado en Luis de la Torre 707, Montevideo, código postal 11800, deberás asumir el costo directo de devolución de la mercadería, a excepción de los casos de devolución por falla o defecto de fabricación comprobables.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o manipulados indebidamente, salvo defecto de origen,
Por consultas o comentarios podés comunicarte a dosorillascasa@gmail.com